La posibilidad de comprar productos y contratar servicios mediante agentes de inteligencia artificial está despertando el interés de las empresas tecnológicas. Sin embargo, las cifras compartidas por DoorDash muestran que esta modalidad todavía representa una actividad muy reducida dentro de su negocio.
Durante su llamada de resultados del tercer trimestre, la compañía de entregas reveló que ha recibido solo «varios cientos» de pedidos en total procedentes de agentes de IA de terceros, entre los que se mencionan Muse, Instinct, Fo y otros.
La cifra contrasta con la escala de las operaciones de DoorDash, que, según su informe de 2025, completó una media de 3 millones de entregas diarias durante ese año.
Los agentes externos todavía generan pocos pedidos
Los datos comunicados por DoorDash permiten observar la diferencia entre el volumen habitual de entregas de la plataforma y la actividad registrada a través de asistentes externos.
| Indicador | Cifra comunicada | Referencia |
|---|---|---|
| Pedidos realizados mediante agentes externos de IA | Varios cientos en total | Llamada de resultados del tercer trimestre |
| Promedio de entregas de DoorDash | 3 millones diarios | Informe de 2025 |
| Agentes externos mencionados | Muse, Instinct, Fo y otros | Actividad de agentes de terceros |
Estas cifras reflejan dos dimensiones diferentes: el total de pedidos atribuidos a agentes externos y el promedio diario de entregas de toda la plataforma durante 2025.
Por ahora, los usuarios continúan realizando principalmente sus pedidos desde la aplicación de DoorDash, según explicó su director ejecutivo, Tony Xu.
Tony Xu pide una visión realista sobre el comercio con agentes
Durante la llamada de resultados, el CEO de DoorDash, Tony Xu, describió el comercio mediante agentes de IA como un ámbito que evoluciona rápidamente.
Su postura combina apertura ante esta tecnología con una evaluación prudente de su adopción. Xu señaló que las compañías no deberían oponerse a las tendencias que están transformando el mercado, pero tampoco asumir expectativas alejadas de la actividad que realmente observan.
En este escenario, DoorDash busca comprender mejor los casos de uso de los agentes y establecer relaciones saludables con sus desarrolladores.
La compañía también contempla una posible oportunidad comercial a futuro: la incorporación de publicidad dentro de los propios agentes de inteligencia artificial.
Esta posibilidad forma parte de su interés por comprender cómo podrían evolucionar las interacciones comerciales realizadas mediante asistentes automatizados.
DoorDash también desarrolla sus propios agentes de IA
Aunque la actividad de los agentes externos sigue siendo limitada, DoorDash ha introducido distintas herramientas propias para facilitar los pedidos mediante inteligencia artificial.
La empresa ha presentado varias iniciativas relacionadas con interfaces conversacionales y agentes capaces de interactuar con sus servicios.
| Herramienta o iniciativa | Lanzamiento | Función |
|---|---|---|
| Ask DoorDash | Junio | Chatbot que permite realizar pedidos mediante prompts y fotografías |
| Agente CLI | Julio | Agente para realizar pedidos mediante una interfaz de línea de comandos |
| Agente de texto | Septiembre | Permite realizar pedidos mediante mensajes de texto |
| MCP de DoorDash | Fecha no especificada | Facilita pedidos corporativos desde otros chatbots |
Estas iniciativas muestran que DoorDash explora tanto la integración de agentes externos como el desarrollo de herramientas propias para gestionar pedidos.
El MCP publicado por la empresa amplía esta estrategia al permitir que otros chatbots participen en la realización de pedidos corporativos.
Amazon y Walmart adoptan estrategias diferentes
La relación entre los agentes de inteligencia artificial y las plataformas comerciales también está generando respuestas distintas entre las grandes empresas.
Amazon ha estado bloqueando agentes personales de terceros, mientras que Walmart ha optado por permitir su acceso como una forma de captar negocio procedente de competidores.
Estas decisiones ilustran dos enfoques sobre el papel de los intermediarios automatizados en las compras: restringir su participación o permitir que se conviertan en una vía adicional para llegar a los consumidores.
DoorDash, por su parte, está intentando aprender más sobre el uso de estos sistemas y construir relaciones con sus desarrolladores, al mismo tiempo que mantiene sus propias iniciativas de inteligencia artificial.
DoorDash en contexto
DoorDash es una empresa dedicada a los servicios de entrega y está dirigida por su CEO, Tony Xu.
Según su informe correspondiente a 2025, la compañía completó una media de 3 millones de entregas diarias. Esa escala proporciona contexto para interpretar el volumen de pedidos que actualmente recibe de agentes de inteligencia artificial externos.
Un mercado en evolución con adopción todavía limitada
Las declaraciones de DoorDash ofrecen una perspectiva sobre el estado del comercio mediante agentes de IA desde el punto de vista de una plataforma de entregas.
Aunque la tecnología está generando nuevas formas de interactuar con los servicios digitales, la actividad que DoorDash atribuye actualmente a agentes externos permanece muy por debajo del volumen de pedidos gestionado habitualmente por la empresa.
La compañía mantiene su interés en identificar casos de uso, colaborar con los creadores de agentes y explorar posibles modelos comerciales relacionados con estas herramientas.
Mientras tanto, su aplicación continúa siendo el canal predominante para realizar pedidos, según las declaraciones de Tony Xu.
