OpenAI y ServiceNow amplían su alianza para integrar ChatGPT, Codex y agentes de IA en flujos empresariales
OpenAI y ServiceNow anunciaron el 28 de octubre de 2026 una ampliación de su alianza para incorporar más modelos y agentes de inteligencia artificial a los productos de ServiceNow y conectar sus flujos de trabajo directamente con ChatGPT y Codex.
La colaboración busca acercar la IA a las operaciones empresariales, permitiendo que los empleados consulten información de sus sistemas, gestionen tareas y ejecuten acciones desde las herramientas de OpenAI.
Entre las novedades destacan una integración de ServiceNow con ChatGPT, nuevas capacidades previstas para el desarrollo de aplicaciones y la ciberseguridad, y una experiencia de voz destinada a facilitar la evaluación de casos de uso de IA.
Una alianza que se amplía desde enero
El nuevo acuerdo continúa la colaboración anunciada por ambas compañías en enero y amplía las posibilidades de incorporar inteligencia artificial a los procesos gestionados mediante ServiceNow.
La propuesta combina los modelos y agentes de OpenAI con el contexto empresarial y las capacidades de ejecución de flujos de trabajo de ServiceNow.
Uno de los elementos centrales es conectar ChatGPT con las instancias de ServiceNow utilizadas por las organizaciones. De esta manera, la información y las acciones relacionadas con procesos empresariales podrán integrarse directamente en las conversaciones con el asistente.
Las empresas podrán decidir qué capacidades habilitan al establecer esta conexión, mientras que ServiceNow Action Fabric aplicará los permisos y las reglas de negocio que ya utilizan.
ServiceNow llega a ChatGPT para consultar información y ejecutar acciones
La nueva integración permitirá que ChatGPT trabaje con el contexto operativo de ServiceNow y facilite tareas relacionadas con la gestión de servicios empresariales.
Por ejemplo, un integrante de un equipo de TI podrá utilizar ChatGPT para:
- Buscar incidentes anteriores similares al problema que está gestionando.
- Evaluar los riesgos asociados con un cambio.
- Actualizar un registro de ServiceNow directamente desde la conversación.
El objetivo es que estas acciones puedan realizarse sin abandonar ChatGPT.
Cada organización conectará ChatGPT con su propia instancia de ServiceNow y seleccionará las funciones que desea poner a disposición de sus usuarios.
ServiceNow Action Fabric será el componente encargado de mantener la aplicación de las reglas empresariales y los permisos existentes durante esas interacciones.
Experiencias interactivas para gestionar incidentes
ServiceNow también anticipa experiencias más interactivas dentro de ChatGPT.
Uno de los escenarios descritos involucra a un ingeniero de guardia que debe atender un incidente. Desde ChatGPT, podrá revisar alertas de monitorización relacionadas, consultar cambios recientes e identificar los servicios afectados.
La experiencia también contempla asignar el equipo responsable y avanzar en la resolución del problema desde el mismo entorno.
Estas funciones buscan reunir información y acciones operativas dentro de una interacción con ChatGPT, utilizando el contexto disponible en ServiceNow.
Tres áreas de nuevas capacidades: desarrollo, ciberseguridad y voz
La ampliación de la alianza contempla nuevas funciones en tres ámbitos de trabajo empresarial.
1. Desarrollo de aplicaciones con Codex
ServiceNow prevé integrar Codex en su AI Workflow Factory para ayudar en la creación de aplicaciones utilizando el contexto empresarial y las capacidades de su plataforma.
La colaboración también contempla el uso de modelos de OpenAI para impulsar dos productos de ServiceNow:
- Build Agent: capacidades de IA orientadas al desarrollo de aplicaciones.
- Autonomous Engineer: capacidades destinadas al desarrollo y la modernización de aplicaciones.
La integración de Codex en AI Workflow Factory está prevista para 2027.
2. Ciberseguridad con contexto empresarial
OpenAI y ServiceNow también trabajan en una solución conjunta que combinará las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con la información de activos, identidades y procesos empresariales disponible en ServiceNow.
Esta combinación estará orientada a tres actividades:
- Investigar vulnerabilidades.
- Priorizar riesgos utilizando el contexto empresarial.
- Coordinar las acciones de remediación.
Las capacidades de seguridad impulsadas por OpenAI tendrán una fase de acceso anticipado en enero de 2027, mientras que su disponibilidad general está prevista para el segundo trimestre de ese año.
3. Interacción por voz en Super Intelligence Control Tower
Otra de las novedades será una experiencia de voz impulsada por OpenAI dentro de Super Intelligence Control Tower de ServiceNow.
Su funcionamiento estará orientado a la evaluación de casos de uso de inteligencia artificial.
Un usuario podrá describir verbalmente el caso que desea evaluar. A partir de esa descripción, el sistema ayudará a completar los campos de evaluación correspondientes.
Cuando sea necesaria más información, la experiencia podrá formular preguntas de seguimiento para reunir los datos que falten.
Esta capacidad está prevista para el primer trimestre de 2027.
ServiceNow planea extender ChatGPT Work y Codex a todos sus empleados
La alianza también incluye una ampliación del uso interno de las herramientas de OpenAI en ServiceNow.
La compañía planea proporcionar acceso a ChatGPT Work y Codex a toda su plantilla, extendiendo su utilización más allá de los equipos de ingeniería.
Los desarrolladores podrán utilizar Codex para explorar bases de código, modificar archivos y ejecutar pruebas.
Por su parte, los integrantes de otros departamentos podrán incorporar ChatGPT Work a sus actividades cotidianas.
ServiceNow también tiene previsto utilizar capacidades de OpenAI en sus propias operaciones internas de seguridad.
La colaboración funciona en ambas direcciones: OpenAI utiliza flujos de trabajo de ServiceNow en sus operaciones, con el apoyo de Super Intelligence Control Tower.
Disponibilidad: qué llega en 2026 y qué está previsto para 2027
El anuncio establece diferentes etapas de disponibilidad para las capacidades de la alianza.
| Capacidad | Disponibilidad |
|---|---|
| Plugin MCP de ServiceNow en el marketplace de OpenAI | Disponible el 28 de octubre de 2026 |
| Capacidades mejoradas de la integración | Previstas para finales de 2026 |
| Funciones de seguridad impulsadas por OpenAI, en acceso anticipado | Enero de 2027 |
| Experiencia de voz en Super Intelligence Control Tower | Primer trimestre de 2027 |
| Funciones de seguridad impulsadas por OpenAI, disponibilidad general | Segundo trimestre de 2027 |
| Integración de Codex en AI Workflow Factory | Prevista para 2027 |
El calendario muestra una incorporación progresiva de las nuevas capacidades, comenzando con el plugin MCP ya disponible y continuando con las integraciones y funciones previstas para los siguientes meses.
OpenAI y ServiceNow en contexto
OpenAI y ServiceNow anunciaron su alianza inicial en enero y la amplían ahora para conectar modelos de inteligencia artificial, agentes y flujos de trabajo empresariales.
La relación incluye tanto la integración de las tecnologías de OpenAI en los productos de ServiceNow como el uso de herramientas de ambas compañías en sus respectivas operaciones.
ServiceNow planea extender ChatGPT Work y Codex a todos sus empleados, mientras que OpenAI utiliza flujos de ServiceNow con el apoyo de Super Intelligence Control Tower.
Con esta ampliación, ambas compañías avanzan hacia una integración en la que ChatGPT y Codex pueden interactuar con procesos empresariales gestionados desde ServiceNow, manteniendo las reglas de negocio y los permisos definidos por cada organización.
