Credit Saison reporta un ROI del 954% con ChatGPT Enterprise y ahorra 14 horas mensuales por empleado
Credit Saison lleva ChatGPT Enterprise a toda su plantilla tras los resultados de un piloto
La empresa japonesa de tarjetas de crédito Credit Saison implementó ChatGPT Enterprise para todos sus empleados en septiembre de 2025, después de completar un programa piloto que superó sus objetivos iniciales de productividad y retorno de inversión.
Según un caso empresarial publicado por OpenAI el 29 de octubre de 2026, la compañía alcanzó un retorno de inversión (ROI) del 954% y un ahorro promedio de 14 horas de trabajo por empleado al mes.
Los resultados llevaron a Credit Saison a aprobar el despliegue general aproximadamente un mes después de finalizar el piloto, como parte de una estrategia más amplia de integración de inteligencia artificial en sus operaciones.
Un piloto de 315 participantes que incluyó a toda la dirección
El programa piloto se desarrolló entre finales de junio y principios de agosto de 2025, durante poco más de un mes.
Participaron 315 personas, una cifra equivalente a algo menos del 10% de los aproximadamente 3.700 empleados que Credit Saison tiene en Japón.
La selección incluyó empleados voluntarios, personal designado por la empresa, representantes de todos los departamentos y la totalidad de los ejecutivos, incluido el presidente de la compañía.
Este enfoque permitió evaluar el uso de ChatGPT Enterprise en diferentes funciones y niveles de responsabilidad.
El programa también contó con actividades de formación de OpenAI, incluidas sesiones para ejecutivos y talleres orientados a usuarios principiantes.
Un ROI del 954% y 169 horas de ahorro anual por empleado
Los indicadores comunicados por Credit Saison superaron las metas que la compañía había establecido antes de comenzar el piloto.
| Indicador | Objetivo inicial | Resultado del piloto |
|---|---|---|
| Retorno de inversión (ROI) | 500% | 954% |
| Ahorro de tiempo por empleado al mes | 7,5 horas | 14 horas |
| Ahorro anual aproximado por empleado | — | 169 horas |
| Participantes | — | 315 empleados |
El ahorro mensual obtenido fue considerablemente superior al previsto, mientras que el ROI comunicado casi duplicó el objetivo original.
Para Credit Saison, estas cifras respaldaron la decisión de extender ChatGPT Enterprise al conjunto de la plantilla.
La encuesta interna refleja una elevada dependencia de ChatGPT Enterprise
Tras el piloto, la compañía realizó una encuesta para conocer cómo valoraban los empleados la herramienta y sus efectos en el trabajo.
Los resultados mostraron diferencias entre grupos, aunque con una valoración favorable en varios departamentos.
| Grupo encuestado | Resultado comunicado |
|---|---|
| Directivos | 75% afirmó que no podría prescindir de ChatGPT Enterprise |
| Empleados sin cargos directivos | 70% afirmó que no podría prescindir de ChatGPT Enterprise |
| Departamento Legal | Cerca del 80% indicó una mejora en su capacidad de trabajo |
| Departamento de TI | Más del 80% reportó una mayor satisfacción laboral |
Además de las métricas de ahorro, Credit Saison identificó cambios en la percepción de los empleados sobre su capacidad para realizar tareas y su satisfacción profesional.
GPT personalizados para ventas, investigación y simulaciones
Una parte importante del despliegue consistió en desarrollar GPT personalizados para actividades concretas de la empresa.
En ventas minoristas, Credit Saison utiliza un GPT que prepara informes sobre el rendimiento de las tiendas a partir de grabaciones de audio de reuniones diarias. La herramienta ya se emplea en todas las ubicaciones de la compañía.
En ventas corporativas, otro GPT está orientado a investigar empresas, identificar los desafíos de los clientes y contribuir a la elaboración de propuestas comerciales.
Para ventas internas, la organización creó un GPT de simulación que representa posibles clientes mediante interacciones de voz y proporciona retroalimentación para practicar conversaciones comerciales.
La tecnología también llegó a la dirección de Credit Saison. Uno de los GPT personalizados permite simular juntas de accionistas utilizando el modo de voz.
Por su parte, el presidente Katsumi Mizuno desarrolló un GPT propio para realizar investigaciones sobre empresas.
Formación y colaboración interna para extender el uso de la IA
El Centro de Excelencia (CoE) de Credit Saison desempeñó un papel en la adopción de ChatGPT Enterprise.
El equipo utilizó un canal de Slack en el que los participantes compartían tanto experiencias satisfactorias como dificultades encontradas durante el uso de la herramienta.
Esta dinámica se complementó con la formación impartida por OpenAI, que incluyó sesiones dirigidas a la dirección y talleres de iniciación.
Kazutoshi Ono, Senior Managing Executive Officer, CDO y CTO de Credit Saison, destacó la importancia de utilizar realmente la tecnología para conocer sus posibilidades.
Su planteamiento, recogido en el caso publicado por OpenAI, sitúa la experiencia práctica como un elemento fundamental de la estrategia de adopción.
De la productividad individual a la transformación de toda la empresa
Credit Saison organiza su estrategia de inteligencia artificial alrededor de tres conceptos: Employee AX, Customer AX y Corporate AX.
Employee AX se centra en la transformación del trabajo de los empleados mediante inteligencia artificial, ámbito en el que se sitúa el despliegue de ChatGPT Enterprise.
Customer AX busca aplicar la tecnología a la experiencia del cliente. En esta línea, la empresa desarrolla internamente un centro de atención telefónica basado en IA.
Corporate AX representa una transformación más amplia de la organización y todavía se encuentra en una etapa inicial.
Ono considera que el siguiente desafío consiste en avanzar más allá de Employee AX para replantear el diseño organizativo y la distribución de responsabilidades tomando la inteligencia artificial como punto de partida.
La compañía también informa de resultados en ingeniería: Codex permite ahorrar un promedio de 850 horas de trabajo mensuales en esta área.
En contexto: Credit Saison y su actividad financiera
Credit Saison es una empresa dedicada a las tarjetas de crédito, con aproximadamente 31,16 millones de titulares de tarjetas. Sus actividades también incluyen negocios de financiación y operaciones internacionales.
Su estrategia de inteligencia artificial combina el uso de ChatGPT Enterprise para las tareas de los empleados con iniciativas dirigidas a la atención al cliente y la transformación de la estructura corporativa.
Fuente oficial: OpenAI — Credit Saison achieves 954% ROI in a ChatGPT Enterprise pilot, publicado el 29 de octubre de 2026.
